Politica de Devolucion
ZERYN HAUS®
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: contacto@zerynhaus.com
- Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre + apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (ZERYN HAUS) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una configuración de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.
1. ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
ZERYN HAUS
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable de los gastos de envío de retorno.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes, componentes y el embalaje original en el que llegó el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura o daño debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
- Si el producto se encontró defectuoso, debe ser reportado inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a su recepción. Si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
¿Cómo iniciar un proceso de devolución?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: contacto@zerynhaus.com
- Asegúrese de que el correo contenga la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Nombre y apellido del cliente.
- Dirección completa del cliente.
- En caso de daño o defecto: Adjunte una fotografía clara del producto.
Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos la dirección exacta de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente original sin previa autorización. Las devoluciones autorizadas se enviarán a nuestro almacén central en Asia a expensas del cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación: El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted, haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan en nuestra plataforma. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez despachado.
Registro para envíos en tránsito: Como nuestros productos se envían desde nuestros almacenes internacionales, puede haber tiempos de tránsito sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación inmediata no es posible. Deberá esperar a recibir los bienes y luego iniciar el proceso de devolución regular. Para garantizarle un trámite rápido, le pedimos que nos envíe su confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a contacto@zerynhaus.com. Si se desiste del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos (excluyendo los costos de envío o entrega adicionales) a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la mercancía devuelta en nuestras instalaciones. El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para la transacción original.
EXCEPCIONES Y REEMBOLSOS
Artículos no retornables: Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos por razones de higiene y seguridad. No aceptamos devoluciones de productos íntimos, tarjetas de regalo ni artículos de salud y cuidado personal.
Solo se otorgarán reembolsos parciales (si aplica) en casos donde:
- Cualquier artículo no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo sea devuelto pasados los 30 días posteriores a la entrega.
Proceso de Reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso aprobado:
- Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito (puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente).
- Contacte a su banco para revisar los tiempos de procesamiento. Si ha seguido estos pasos y aún no recibe su dinero, contáctenos en contacto@zerynhaus.com.